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トラブル対処法／緊急時その他お問い合わせ番号
落し物・忘れ物
財布など大切なものを落としてしまったとき、落とした場所によって届け先は変わります。
空港や駅構内、電車などの場合
| ＜忘れ物・落し物 お問合せ一覧＞ | |
| ・JR東日本テレフォンセンター（お忘れ物のお問い合わせ） | 050-2016-1601 |
| ・JR上野駅お忘れ物取扱所 | 03-3841-8069 |
| ・JR東京駅お忘れ物取扱所（東日本） | 03-3231-1880 |
| ・JR東京駅お忘れ物取扱所（東海） | 03-3286-0122 |
| ・東京メトロお忘れ物総合取扱所 | 03-3834-5577 |
| ・警視庁遺失物センター | 03-3814-4151 |
| ・（財）東京タクシーセンター | 03-3648-0300 |
| ・東京都交通局お忘れ物センター | 03-3812-2011 |
| ・羽田空港 | 03-5757-8107 |
| ・成田国際空港 ＜出国手続き前および入国手続き後＞ | 第1ターミナル 0476-32-2105 第2ターミナル 0476-34-5220 |
デパートや観光スポットなどの場合
行った場所の窓口に連絡してください。
路上もしくはどこで落としたかわからない場合
近くの交番か、警視庁遺失物センターへお尋ねください。
＜交番の役割＞
交番は、事件・事故への対応のほか、地理案内、落し物の取扱い、街のパトロール、交通整理などを行っている身近な警察として快適で安全な暮らしを支えています。
病気・ケガ
軽い病気やケガの場合
東京都医療情報サービス“ひまわり”に相談してください。
外国語で受診できる医療機関や日本の医療制度についてのお問い合せに相談員が応じています。（対応言語：英語、中国語、ハングル、タイ語、スペイン語）
03-5285-8181（毎日9：00～20：00）
急を要する病気、ケガ
消防署の緊急電話番号「119番」にかけ、「救急」と伝えてください。救急車が用意されます。
交通事故
警察の緊急電話番号「110番」にかけてください。そのさい、事故があった時刻、場所のほか相手の名前、連絡先、車両のナンバープレートなどをメモしておきましょう。場所がわからないときは、近くのお店や通行人に尋ねてください。また、その場では軽症と思っても大きなケガにつながることもあるので、必ず病院で診察を受けましょう。
＜AEDの設置場所＞
AEDとは、心臓に対して電気ショックを与え、正常なリズムに戻すための医療機器です。倒れている傷病者に、意識がなく、普段どおりの呼吸がないときにAEDを使用します。
空港や各交通機関の駅、大規模な商業施設などに設置されていて、だれでも使用することができます。
火事・地震
火事が起きたら
外出先や宿泊先などで火事にあったら、従業員や店員の案内、指示に従ってすみやかに避難してください。宿泊先では、あらかじめ避難口を確認しておくことも大切です。火事の緊急通報、救助・救急車の要請は、消防署の緊急電話番号「119番」にかけてください。
地震が起きたら
まずは身の安全をはかり、揺れがおさまるまで、様子をみます。落下物に注意し、テーブルの下などに隠れ、頭を守ります。揺れがおさまってから出口を確保しましょう。避難が必要な場合は、あわてて外には出ずに、従業員や店員の案内、指示に従ってください。
119番のかけかた
- 電話番号「119」にダイヤルします。
- 公衆電話からは、電話機の緊急ボタンを押してから「119」。お金はかかりません。
- 携帯電話からも「119」でつながりますが、「携帯電話からです」と伝えてください。
- 「火事です」または、「救急です」と、はっきり伝えます。
- 火事が起きた場所の住所や、近くの目標物、又はケガや病気の状況を伝えます。
110番のかけかた
- 電話番号「110」にダイヤルします。
- 公衆電話は、電話機の緊急ボタンを押してから「110」。お金はかかりません。
- 携帯電話からも「110」でつながりますが、「携帯電話からです」と伝えてください。
- 何が起きたのかを話します。けが人が出たときは、警察で救急車を呼んでくれますので、伝えてください。
- 事件や事故がおきた場所の住所や、近くの目立つ建物を伝えます。
118 海上の事件・事故の急報
「118番」をダイヤルすると、海上保安庁につながります。海上における事件・事故の緊急通報の際にダイヤルしてください。
171 災害用伝言ダイヤル
地震などの災害発生時には多くの人が一斉に電話をかけるため、電話がかかりにくくなります。災害用伝言ダイヤルは、このような電話がかかりにくい状態でも、家族間の安否確認や集合場所の連絡などに利用できます。
「171番」をダイヤルすると、全国に設置された災害用伝言ダイヤルセンターにつながります。音声ガイダンスに従って、伝言の録音・再生を行ってください。伝言の録音・再生は被災地の方々の自宅の電話番号を使って行います。通話料は伝言の録音・再生時のみ必要です。
東京観光情報センター
東京都では、都内3箇所に東京観光情報センターを設置し、国内外から東京を訪れる旅行者の方々へ観光情報をご提供しています。ぜひ、ご利用ください。
交通機関
交通関係(鉄道関係)
| ・JR東日本テレホンセンター | 050-2016-1600 |
| ・小田急お客さまセンター | 03-3481-0066 |
| ・京王お客様センター | 042-357-6161 |
| ・京成上野案内所 | 03-3831-0131 |
| ・京急ご案内センター | 03-5789-8686 |
| ・西武鉄道お客様センター | 042-996-2888 |
| ・東武鉄道お客様センター | 03-5962-0102 |
| ・東急お客さまセンター | 03-3477-0109 |
| ・都営交通インフォメーションセンター | 03-3621-5205 |
| ・東京メトロお客様センター | 0120-104-106 |
| ・東京臨海高速鉄道(営業課) | 03-3527-7134 |
交通関係(航空関係)
| ・日本航空(JAL) | 0570-025-071 |
| ・全日本空輸(ANA) | 0120-029-767 |
| ・新中央航空 (調布空港) | 0570-029-222 |
| ・東邦航空 | 03-3522-3020 |
交通関係(その他)
| ・エクセル航空(ヘリ クルージング) | 047-380-5555 |
| ・小笠原海運 | 03-3451-5171 |
| ・クリスタルヨットクラブ | 03-3450-4300 |
| ・シーライン東京(シンフォニークルーズ) | 03-3798-8101 |
| ・多摩都市モノレール | 042-526-7800 |
| ・東海汽船予約センター | 03-5472-9999 |
| ・東京ヴァンテアンクルーズ | 03-3436-2121 |
| ・東京ジャンボハイヤー(観光タクシー) | 03-5682-1122 |
| ・東京都観光汽船 | 0120-977311 |
| ・東京水辺ライン(東京都公園協会) | 03-5608-8869 |
| ・東京モノレール | 03-3374-4303 |
| ・はとバス予約センター | 03-3761-1100 |
| ・ゆりかもめお客様案内センター | 03-3529-7221 |
医療機関
大使館（英語のみ）
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